Política de reembolso

KRV.CO Accesorios

En KRV.CO Accesorios (www.krv.com.co), nuestro compromiso es entregar productos de alta calidad y diseño exclusivo. De conformidad con la normativa vigente en Colombia (Ley 1480 de 2011), presentamos a continuación nuestra política de cambios, devoluciones y garantías.

1. DERECHO DE RETRACTO (POR LEY)

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

  • Condiciones: El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió (nuevo, sin uso, con todas sus etiquetas, caja de lujo, caja de envío y tarjetas).
  • Costos de transporte: Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
  • Reembolso: Conforme a la Ley 2439 de 2024, una vez el cliente ejerza el derecho de retracto y cumpla con los requisitos (datos completos y devolución del producto), KRV.CO Accesorios procederá a la devolución del dinero en un plazo máximo de quince (15) días calendario.
  • Nota importante: Si el cliente envió el producto con modalidad de "pago contra entrega" o no canceló el costo del envío previamente, dicho valor será descontado del monto total a reembolsar.

2. POLÍTICA DE CAMBIOS POR TALLA O GUSTO

Entendemos que pueden ocurrir errores al elegir la talla o cambios de opinión sobre el diseño. Para estos casos, ofrecemos un plazo de sesenta (60) días calendario a partir de la recepción del pedido para solicitar un cambio.

  • Costos de envío: Si el cambio se debe a una equivocación del cliente en la talla o a un cambio de opinión, el cliente deberá asumir tanto el costo del envío de devolución a nuestra bodega como el costo del nuevo envío hacia su domicilio.

  • Restricciones:

    • Productos en descuento: Los productos adquiridos en promoción, oferta o con códigos de descuento no tienen cambio, salvo por garantía legal (defectos de fábrica).

    • Segundos cambios: KRV.CO Accesorios se reserva el derecho de aceptar o rechazar una solicitud de cambio si el producto ya ha sido objeto de un cambio anterior.

      EXTENSIÓN POR TEMPORADA ESPECIAL (NAVIDAD)

      Con el objetivo de facilitar las compras de fin de año y asegurar que cada regalo sea perfecto, KRV.CO Accesorios ofrece una extensión de cinco (5) días hábiles adicionales a los plazos estipulados en esta política comercial (totalizando 65 días). Esta extensión aplica exclusivamente para compras realizadas entre el 1 y el 31 de diciembre de cada año, y busca garantizar que los obsequios recibidos en fechas festivas puedan ser gestionados sin contratiempos, manteniendo todas las condiciones de estado y empaque mencionadas en los puntos anteriores.

3. GARANTÍA Y ERRORES DE LA MARCA

Si el motivo del cambio o devolución obedece a un error nuestro (producto equivocado, talla incorrecta enviada por nosotros, defecto de fábrica o falla de calidad), KRV.CO Accesorios asumirá el 100% de los gastos de envío (recogida y nuevo despacho).

  • El cambio por el diseño correcto, color o talla se realizará sin costo adicional para el cliente.

4. ESTADO DEL PRODUCTO PARA APROBACIÓN

Para que cualquier solicitud de cambio o retracto sea aprobada, el producto debe pasar nuestro control de calidad al ser recibido. Es indispensable que el artículo:

  1. No presente rastros de uso, perfumes o daños.

  2. Sea devuelto con todos sus elementos originales: Caja de lujo, caja de envío (protección), etiquetas, tarjetas y accesorios.

Si el producto no cumple con estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y el artículo será reenviado al cliente (con flete al cobro).

¿CÓMO GESTIONAR TU SOLICITUD?

Para iniciar cualquier proceso, comunícate exclusivamente con nuestro equipo de Servicio al Cliente:

  • WhatsApp: +57 317 158 0923

  • Dirección para devoluciones: Calle 21 #36A-35, Soledad, Atlántico.

Por favor, no realices envíos sin antes haber contactado a nuestro equipo para recibir la autorización y las instrucciones pertinentes.