Preguntas frecuentes
¿Cuál es la política de devoluciones?
Tienes hasta 30 días desde la entrega para solicitar cambios por defectos de calidad, fallas de fábrica o ajustes como cambios de talla.
¿Cómo puedo gestionar un cambio?
Es muy fácil.
Solo escríbenos a nuestro WhatsApp: +57 317 158 0923 e indícanos tu número de pedido. Nuestro equipo te guiará paso a paso para realizar el cambio.
¿Hacen envíos y a qué lugares llegan?
¡Sí! Realizamos envíos desde Barranquilla a todas las ciudades de Colombia.
El envío es gratis en pedidos desde $150.000 COP.
Si tu compra no alcanza este monto, aplican las siguientes tarifas:
- Barranquilla: $10.000 COP
- San Andrés y Providencia: $20.000 COP
- Resto de ciudades de Colombia: tarifa plana calculada automáticamente al finalizar la compra: $16.000 COP
¿Cuándo recibiré mi pedido?
En KRV tu confianza es nuestra prioridad. ✨ Procesamos y enviamos tu pedido inmediatamente después de confirmar el pago.
Los tiempos estimados de entrega son:
- Barranquilla: mismo día o día siguiente
- Ciudades principales: 3 a 4 días hábiles
- Otras ciudades o municipios alejados: 5 a 9 días hábiles
Nota importante: Los tiempos pueden variar por causas ajenas a nosotros, como retrasos de la transportadora o errores en la dirección ingresada. Siempre estaremos atentos para apoyarte si se presenta alguna novedad.
Métodos de pago
¿Qué métodos aceptan? PSE, Nequi, Daviplata, Mercado Pago, Visa y Mastercard. Utiliza nuestras pasarelas: Wompi o MercadoPago.
Efectivo: Si están en barranquilla podemos gestionar su envio para que sea pagado en efectivo.
Pago contraentrega
Medios de Pago: PSE, Nequi, Daviplata o transferencia.
Cobertura: Sujeto a zonas habilitadas por la transportadora
¿Cómo funcionan los descuentos en KRV?
Nuestros descuentos pueden aplicarse de dos maneras:
- Descuentos automáticos:
Al finalizar tu compra, el sistema calcula y aplica automáticamente el porcentaje correspondiente según la promoción vigente (fechas especiales, días festivos o eventos activos en la tienda). - Códigos de promoción:
También manejamos cupones exclusivos que enviamos por correo a clientes que ya han comprado anteriormente o a quienes se registran en los formularios disponibles en nuestra tienda.